1. Definición de Términos

• Usuario: Se refiere a las farmacias registradas y autorizadas para usar la plataforma.
• Distribuidor: Empresas o entidades que proveen y surten los productos disponibles en la plataforma, de manera independiente y con sus políticas propias.
• Puntos de Beneficio: Puntos acumulados por las compras realizadas, los cuales pueden ser canjeados por beneficios adicionales.
• Punto de venta: Establecimiento con fines comerciales, con la actividad de venta de productos y/o servicios; algunos ejemplos de estos pueden ser (farmacias, gimnasios, salones de belleza, entre otros)

2. Registro y Acceso

• Autenticación: Cada usuario debe registrar su farmacia y/o punto de venta proporcionando información necesaria como Aviso de funcionamiento y/o licencia sanitaria, dirección, datos del responsable, entre otros que veamos pertinentes, nos reservamos los derechos a utilizarlos con fines comerciales y el uso de forma interna. El punto de venta, en caso de que quiera inscibir a sus counters al plan de lealtad para el counter, deberá de realizar las cuentas en su plataforma de PremiaGana para cada uno de sus counters; los accesos les llegarán por los medios de contacto que se proporcionen en dicho registro.
• Confidencialidad: La información del usuario se manejará bajo estrictas normas de confidencialidad y protección de datos.

3. Uso de la Plataforma

• Pedidos: Los usuarios pueden realizar pedidos de productos seleccionando el distribuidor de su elección; siendo de su conocimiento que el pago y seguimiento y la entrega del producto será con el distribuidor seccionado y con las políticas del mismo seleccionado.
• Inventario: La plataforma mostrará solo los productos que estén disponibles en la plataforma, si el distribuidor no lo tiene lo hará saber al solicitar la cotización, en esos casos se recomienda solicitar tiempos de entrega al distribuidor y analizar las diversas opciones; no nos hacemos responsables si el distribuidor, tiene algún retraso de parte de su operación.
• Confirmación de Pedido: Cada pedido deberá ser confirmado por el distribuidor, este podrá modificarse o cancelarse una vez confirmado, siendo obligatorio la notificación al usuario creador de dicho pedido.
• Envío: Los tiempos de entrega y los costos variaran en cada distribuidor, zona y fechas determinadas, consulta con tus distribuidores de preferencia la información correspondiente.

4. Sistema de Puntos y Niveles de Beneficio

• Acumulación de Puntos: Los puntos se otorgan basándose en el valor de pedido de cada producto, así como en el nivel en el que se encuentra el punto de venta. Los puntos se asignan ya que el pedido es entregado, si el pedido es reembolsado se retiran los puntos. Los puntos también se pueden obtener en diversas acciones, logros, entre otros; por ejemplo, los puntos iniciales en la apertura una cuenta, así como los puntos extra al subir de nivel o por lograr ser del top puntos de venta de la zona. Puedes consultar más en el esquema de puntos a puntos de venta.
• Niveles de Beneficio: Los beneficios incrementan conforme el usuario eleva su nivel, a través de incrementar volumen de compra mensual y/o incorporar nuevos productos que antes no vendían en su punto de venta.
• Canje de Puntos: Los puntos pueden ser canjeados según el catálogo de beneficios, que puede incluir el catálogo de productos disponibles, promociones y paquetes exclusivos, entre otros. Los puntos se expiran a los 30 días.

5. Política de Distribuidores

• Selección de Distribuidores: Los usuarios pueden elegir entre varios distribuidores. Cada distribuidor se reservan el derecho a no aceptar pedidos de puntos de venta, por razones diversas, dichas serán enviadas al usuario.
• Responsabilidad: La plataforma no se hace responsable por retrasos o problemas derivados directamente con la entrega y operación de los distribuidores, pero facilitará la resolución de conflictos con un sistema de atención al cliente, mediador. En caso de una escasez de los productos de las empresas proveedoras, se dará prioridad a la entrega de los mismos a los pedidos de PremiaGana de los distribuidores.

6. Política de Cancelaciones y Devoluciones

• Cancelación de Pedidos:Los usuarios podrán cancelar sus pedidos en cualquier momento antes de que estos sean confirmados por el distribuidor. Una vez que un pedido ha sido confirmado, el usuario deberá seguir el proceso específico de cancelación del distribuidor involucrado, el cual puede incluir posibles cargos o restricciones.
• Devoluciones:En caso de necesitar devolver un producto, el usuario debe contactar directamente al distribuidor para solicitar una devolución conforme a las políticas de devolución del distribuidor. Se deben respetar los plazos y condiciones establecidos por cada distribuidor para aceptar devoluciones. La plataforma facilitará la comunicación entre el usuario y el distribuidor para resolver cualquier incidencia relacionada con la devolución.
• Reembolsos:Una vez aceptada la devolución por parte del distribuidor, el reembolso se procesará de acuerdo a los términos y condiciones del distribuidor. Los puntos de beneficio obtenidos por la compra original serán ajustados o retirados de la cuenta del usuario según corresponda.
• Inconvenientes en la Entrega:Si un pedido no llega o viene con el contenido incorrecto, el usuario debe notificar a la plataforma y al distribuidor dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega estimada o recepción del pedido. La plataforma colaborará en la resolución de estos inconvenientes, sin embargo, la responsabilidad final recae en el distribuidor.

7. Responsabilidades del Usuario

• Uso Adecuado: Utilizar la plataforma únicamente para fines profesionales relacionados con la operación de su punto de venta. No compartir la cuenta con personal ajeno al punto de venta y/o empresa; PremiaGana se reserva el derecho a bloquear las cuentas compartidas para pasarlas a proceso de aclaración.

8. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

• Cookies:La plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar y personalizar la experiencia del usuario, así como para analizar el tráfico y ofrecer anuncios personalizados. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario y se utilizan para retener información entre visitas a la página web.
• Gestión de Cookies:Los usuarios pueden configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies. Sin embargo, si se desactivan las cookies, algunas partes de la plataforma pueden no funcionar adecuadamente o pueden estar limitadas en su funcionalidad.
• Tecnologías de Seguimiento:Además de las cookies, podemos utilizar otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre su actividad en nuestra plataforma y/o servicios. Esta información nos ayuda a mejorar nuestros servicios y proporcionar una mejor experiencia personalizada.
• Política de Cookies:Para más información sobre el uso de cookies y cómo gestionarlas, los usuarios pueden consultar nuestra Política de Cookies completa en el sitio web de la plataforma.

9. Modificaciones y Actualizaciones

• Cambios en la Plataforma: La plataforma se reserva el derecho de hacer cambios en la interfaz, funcionalidad, políticas de privacidad, términos de uso y servicio con previo aviso a los usuarios.

10. Terminación y Suspensión

• Violaciones: Cualquier uso indebido de la plataforma puede resultar en la suspensión o terminación del acceso del usuario, revocando de forma inmediata los puntos del usuario.

11. Disputas y Resolución de Conflictos

• Mecanismos de Resolución: Se establecerán procedimientos claros para la resolución de disputas entre usuarios y distribuidores o con la administración de la plataforma.

El usuario declara haber leído y conocido claramente las políticas de la plataforma para asegurar su correcto entendimiento y uso.